但他们不让退款，如何解决？

特步实体店拒退款，可投诉解决。依据《消费者权益保护法》，商品有问题商家应负责，拒不退换可投诉12315，否则将影响消费者合法权益，可能导致经济损失。
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实体店拒退款，常见处理方式为协商、投诉。先与商家友好协商，无果后拨打12315投诉，根据具体情况选择是否请求消协介入或法律途径解决。
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实体店拒退款，先协商。具体操作：1.与商家沟通，说明问题，要求退款；2.协商无果，收集证据，如购物凭证、商品问题照片；3.拨打12315投诉，请求调解；4.若商家违法，可请求相关部门依法查处。